حرصًا من ترياق على رضا عملائنا، نحرص على تقديم منتجاتنا بجودة عالية، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، متى انطبق عليه حق العدول النظامي، على أن يكون المنتج غير مستخدم أو مستهلك أو مفتوح، وأن يكون بحالته الأصلية وسليمًا وقابلًا لإعادة البيع.
وبحكم طبيعة منتجات ترياق الغذائية، لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو استهلاكها، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حال وجود عيب في المنتج أو وصوله مخالفًا للطلب.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط النظامية، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح وأن يكون بحالته الأصلية.
وفي حال كان الاستبدال بسبب خطأ من ترياق أو وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب، تتحمل ترياق تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال.
أما في حال كان طلب الاستبدال بسبب تغيير رغبة العميل، فتطبق تكاليف الشحن ذات الصلة وفقًا للحالة والسياسة المعلنة.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا، أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع إرسال:
• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور العبوة الخارجية وبوليصة الشحن.
• توضيح المشكلة.
وسيتم مراجعة الطلب ومعالجة الحالة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو استهلاكها، أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد استلامها من العميل، وذلك مع مراعاة الحقوق والضمانات النظامية للعميل.
خامسًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ترياق عبر الواتساب ، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور والمعلومات المطلوبة عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، تتم مراجعة الحالة والتأكد من انطباق الشروط، ثم يتم إبلاغ العميل بالإجراء المتخذ.
سادسًا: استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفقًا لطريقة الدفع وإجراءات مزود الدفع، وبعد استكمال إجراءات الاسترجاع اللازمة.
ولا يؤثر أي بند في هذه السياسة على أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية
